La fusión del mundo físico y digital

En la actualidad, presenciamos cómo los límites entre lo que ocurre en una tienda física y lo que sucede en internet han desaparecido casi por completo. Para entender mejor este fenómeno, el autor Andy Stalman, en su libro Brandoffon: El Branding del futuro, nos presenta el concepto de "Brandoffon", un neologismo que proviene de la fusión de brand (marca), off (mundo físico) y on (mundo digital).

Hoy en día no podemos concebir los canales de comunicación sin que estén insertos en ambas esferas. Tal como explica Andy Stalman en Brandoffon: El Branding del futuro, la atención al cliente se ha vuelto multicanal y observamos cómo las tiendas físicas se convierten, poco a poco, en sucursales del comercio electrónico. El consumidor actual está permanentemente conectado y la integración es tan natural en sus costumbres que no existe una brecha real; los usuarios ya combinan la compra digital y la offline en una sola experiencia de marca.  

¿Qué significa esto para tu negocio o tienda?

Que las estrategias puramente físicas o puramente digitales han dejado de tener sentido. Según afirma Andy Stalman en Brandoffon: El Branding del futuro, la única posibilidad de afrontar este nuevo escenario con éxito es estar preparados para combinar de forma estratégica las dimensiones online y offline. Las marcas que triunfarán en esta nueva era serán aquellas capaces de ofrecer una experiencia coherente, sin importar si el cliente interactúa a través de una pantalla o cruzando la puerta de tu local.